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Voyages Paris Normandie est consciente de l’importance de la protection de vos données personnelles. La présente Politique en matière de protection de la vie privée définit de quelle manière nous traitons les données à caractère personnel que nous collectons ou que vous nous fournissez dans le cadre de votre relation avec nous, en tant que client actuel ou prospect. Ces informations peuvent être collectées via notre site internet www.voyagesparisnormandie.com, notre centre d’appels 02 32 43 71 30, nos points de vente, nos questionnaires et enquêtes ainsi que les réseaux sociaux que nous utilisons pour vous fournir nos services (conjointement dénommés nos « Services »).
Veuillez lire attentivement les informations suivantes. Vous devez vous assurer que les personnes dont vous nous communiquez les données ont pris connaissance de la présente Politique et qu’ils acceptent que leurs données à caractère personnel nous soient communiquées en vue d’effectuer une réservation ou toute autre demande à leur bénéfice.
En effectuant une réservation/un achat ou en tout état de cause en nous fournissant vos données à caractère personnel, celles-ci seront transférées, conservées et traitées de la manière énoncée ci-après. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour nous assurer que vos données soient traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique.
À qui cette politique s’applique-t-elle ?
La présente Politique s’applique à notre entreprise, la société Voyages Paris Normandie, un réseau d’agence de voyage, un plateau d’affaires, un service groupes & Incentive, situés en France. La société gère le site suivant : www.voyagesparisnormandie.com, ainsi que le centre d’appels et points de vente lui appartenant, et dont le siège social est situé 19 rue Beauvoisine à Rouen.
Dans la présente Politique, le terme « nous » fait référence à notre entreprise.
Le terme « vous » fait référence à vous mais également, dans la mesure où elle est concernée, toute autre personne mentionnée dans votre réservation ou dans votre demande.
Quel genre de données à caractère personnel collectons-nous et à quelle fin ?
Nous collectons certaines données à caractère personnel vous concernant. Le type de données à caractère personnel que nous collectons concerne les informations (i) que vous nous fournissez, (ii) que nous collectons ou observons à propos de vous ou (iii) que nous obtenons par d’autres sources. Pour en savoir plus, continuez votre lecture ci-dessous :
Ces informations sont nécessaires pour vous fournir les informations demandées et pour les besoins de l’organisation de votre voyage ou pour vous fournir le Service demandé.
Les informations indispensables à cette fin, ou à ce que nous répondions à nos obligations légales ou règlementaires, seront mises en évidence afin que vous puissiez identifier les informations sans lesquelles nos Services ne peuvent pas vous être fournis / les informations sollicitées ne peuvent vous être données.
Ces informations nous permettent de prendre en considération vos besoins particuliers pour une réservation donnée.
S’agissant de ces données, votre consentement explicite, pour une ou plusieurs finalités, sera sollicité. Si vous n’y consentiez pas et que le traitement de ces données n’était pas justifié par un autre fondement réglementaire, le traitement de ces données nous sera interdit.
Pour nous aider à ne conserver que des informations précises, exhaustives et à jour, veuillez nous informer de toute modification des données à caractère personnel vous concernant.
Selon les Services que vous aurez utilisés par le passé et votre activité sur nos Sites, les réseaux sociaux ou nos points de vente, les données à caractère personnel suivantes seront collectées :
Nous avons recours à des services indépendants, comme Google Analytics pour gérer ces services.
Ce sont des données statistiques sur les activités et tendances de navigation de nos utilisateurs et aucun rapport ne fait figurer leur identité.
Si vous participez à un évènement commercial (soirée, inauguration, salon…) conjointement mené entre notre société Voyages Paris Normandie et un autre partenaire commercial (exemple concessionnaire automobile) et dont le fichier client peut nous être transmis à condition d’avoir obtenu votre consentement sur le lieu de la manifestation (remplissage d’une fiche contact).
Où vos données sont-elles conservées et qui peut y avoir accès ?
Vos données à caractère personnel sont conservées à la fois sur nos systèmes et ceux des fournisseurs que nous utilisons pour vous fournir nos Services.
Lorsque vous nous communiquez des données à caractère personnel, certaines d’entre elles seront communiquées, traitées et conservées par des tiers : nos partenaires technologiques, sous-traitants au sens de la règlementation, qui nous aident à fournir nos Services, ainsi que les fournisseurs des voyages que vous achetez (comme les compagnies aériennes, les aéroports, les hôtels, les prestataires réceptifs, les compagnies d’assurance et le personnel au sol afin qu’ils puissent vous fournir l’assistance nécessaire en particulier).
Certains de ces tiers peuvent être basés en dehors de l’espace économique européen (« EEE »). Les entreprises basées en dehors de l’EEE sont susceptibles de ne pas être soumises au même type de garanties que l’on peut trouver en France et dans l’EEE en termes de protection des données.
Vos données seront communiquées à des tiers basés en dehors de l’EEE uniquement dans les cas suivants :
Ou
Ces garanties peuvent inclure l’utilisation de clauses contractuelles types approuvées par les autorités compétentes ou l’adoption par le destinataire non européen des données de mécanismes de protection reconnus suffisants par les autorités (comme le bouclier de protection des données dit « Privacy Shield » aux États-Unis)
ou
Afin que vous puissiez vous déplacer à l’étranger, il pourra nous être demandé de communiquer certaines de vos données à caractère personnel à des autorités gouvernementales en France ou à l’étranger (services de l’immigration, du contrôle aux frontières, de police, de la sécurité et de la lutte contre le terrorisme).
Sauf opposition de votre part, nous sommes susceptibles de divulguer vos informations à caractère personnel à tout membre de notre groupe (notamment à des fins de conservation de vos données sur des systèmes centraux/partagés en vue de gérer les réservations et d’accompagner les clients dans les pays de destination).
Nous sommes susceptibles de communiquer vos données à des fournisseurs en vue de détecter et empêcher tout paiement frauduleux.
Sauf opposition de votre part, nous pourrons également utiliser les avis que vous avez laissé sur nos Sites pour publication et diffusion via nos canaux de communication.
En cas de vente ou d’acquisition d’entreprise :
Dans le cas de la vente ou de l’achat de toute entreprise ou actif, nous sommes susceptibles, si nécessaire, de divulguer tout ou partie de vos données à caractère personnel à l’éventuel vendeur ou acheteur de ladite entreprise ou dudit actif.
Pourquoi vos données sont-elles utilisées dans le cadre de nos Services ?
Nous utilisons vos données de plusieurs manières différentes.
Nous traitons vos données soit parce qu’elles nous sont indispensables dans le cadre du contrat que vous avez signé, soit à des fins commerciales légitimes.
Nous utilisons ces informations de deux manières :
(i) Nous identifions les liens entre vos caractéristiques personnelles et vos comportements et avec des individus ayant des caractéristiques similaires dans nos campagnes de prospection et via des publicités ciblées transmises par nos Sites ou des plateformes tierces, y compris les réseaux sociaux.
(ii) Nous adaptons et personnalisons nos interactions avec vous afin qu’elles correspondent plus à ce qui vous intéresse. Ces interactions comprennent vos visites sur notre Site et son contenu ainsi que les communications marketing que nous vous envoyons ou vous présentons dans nos campagnes de prospection et via les publicités ciblées en ligne susmentionnées. Pour plus d'informations, veuillez-vous reporter à la section « Comment personnalisons-nous notre communication marketing ? ».
Quand et comment utilisons-nous vos informations à des fins marketing ?
Pour en savoir plus concernant nos communications marketing, y compris quand et comment nous pourrions vous contacter et comment ne plus recevoir ces communications, continuez votre lecture ci-dessous.
Comment personnalisons-nous notre communication marketing ?
Afin de nous assurer de la pertinence de nos communications marketing et de nos publicités, nous collaborons avec des tiers pour offrir une meilleure expérience à nos clients et éventuels clients. Pour en savoir plus, continuez votre lecture ci-dessous.
Nous sommes susceptibles d’utiliser vos données à caractère personnel en utilisant des nouvelles technologies, nos agences publicitaires et nos plateformes d’activation marketing, comme suit :
Que faire si vous ne souhaitez pas recevoir nos communications marketing ?
Nous comprenons que vous n'ayez plus nécessairement envie de recevoir nos communications. Il est très simple de les désactiver ou de vous désinscrire. Pour savoir comment faire, continuez votre lecture ci-dessous.
Vous pouvez à tout moment nous demander de ne pas utiliser vos données à caractère personnel à des fins marketing :
Quels sont vos droits concernant vos données à caractère personnel ?
Vous bénéficiez d’un certain nombre de droits concernant vos informations personnelles en vertu de la législation applicable en matière de protection des données. Pour en savoir plus, continuez votre lecture ci-dessous.
Vous êtes en droit de formuler une demande d’accès à vos données dans de nombreuses situations, afin de savoir si ces données sont ou ne sont pas traitées, et de recevoir des informations relatives aux caractéristiques du traitement éventuel.
Si nous pouvons y faire droit, cela n’impliquera, s’agissant de la première demande, aucun frais.
Afin d’identifier et d’assurer la sécurité de vos données à caractère personnel, nous vous demanderons au préalable une pièce d’identité ainsi que plus d’informations (réservations effectuées par exemple). Si une personne agit en votre nom, elle devra fournir une confirmation écrite et signée de votre part indiquant que vous avez donné votre autorisation à cette personne afin qu'elle fasse cette demande d’accès.
Vos données à caractère personnel pourront ne pas vous être transmises si elles concernent d’autres personnes ou si nous avons un autre motif légitime de ne pas accéder à votre demande.
Veuillez consulter la section « Nous contacter pour exercer vos droits » pour nous adresser une demande d’accès à vos données.
Pour vous aider dans votre démarche, notamment si vous désirez exercer votre droit d’accès par le biais d’une demande écrite à l’adresse postale mentionnée au point 10, vous trouverez en cliquant sur le lien suivant un modèle de courrier élaboré par la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (la « CNIL ») : https://www.cnil.fr/fr/modele/courrier/exercer-son-droit-dacces.
L’exactitude de vos informations est importante pour nous et nous recherchons toujours à vous faciliter la faculté de rectifier les informations que nous détenons sur vous.
Il n’en demeure pas moins que, si vous modifiez votre nom ou votre adresse postale/électronique, ou si vous constatez que toute autre information que nous détenons est inexacte ou obsolète, veuillez-nous en informer en envoyant un courrier électronique à l’adresse indiquée à la section « Nous contacter pour exercer vos droits » ou en vous adressant à votre agence si vous avez réservé en agence.
Pour vous aider dans votre démarche, vous trouverez en cliquant sur le lien suivant un modèle de courrier élaboré par la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (la « CNIL ») : https://www.cnil.fr/fr/modele/courrier/rectifier-des-donnees-inexactes-obsoletes-ou-perimees.
Lorsque votre consentement constitue la base juridique du traitement de vos données à caractère personnel, tel que mentionné au point de la section « Pourquoi vos données sont-elles utilisées dans le cadre de nos Services ? », vous avez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment.
Si vous avez accepté de recevoir des messages de prospection mais souhaitez retirer votre consentement, veuillez consulter la section « Que faire si vous ne souhaitez pas recevoir nos communications marketing ? » pour plus d’informations.
Si vous souhaitez retirer votre consentement au traitement de toute donnée personnelle, y compris toute information concernant vos préférences alimentaires, votre état de santé, un éventuel handicap ou toute demande particulière, veuillez nous contacter en envoyant un courrier électronique à l’adresse indiquée à la section « Nous contacter pour exercer vos droits » ou en vous adressant à votre agence si vous avez réservé en agence.
Veuillez noter que si vous nous demandez de ne plus utiliser ces informations, il est possible que nous ne soyons plus en mesure de vous fournir tout ou partie des Services demandés. Si, pour cette raison, nous devons annuler votre réservation/achat, des frais d’annulation peuvent s’appliquer.
Si vous retirez votre consentement, l’utilisation de vos informations à caractère personnel faite avant le retrait de votre consentement reste toutefois licite.
Lorsque nos intérêts légitimes ou l’exécution d’une mission d’intérêt public constituent la base juridique du traitement de vos données à caractère personnel tel que mentionné au point de la section « Pourquoi vos données sont-elles utilisées dans le cadre de nos Services ? », vous pouvez, pour des raisons tenant à votre situation particulière, ou à tout moment si vos informations sont utilisées à des fins de prospection, vous opposer à l’utilisation de vos données en envoyant un courrier électronique à l’adresse indiquée à la section « Nous contacter pour exercer vos droits ».
Si nous considérons que vous êtes en droit de vous opposer à l’utilisation de vos données pour tout ou partie des finalités en question, nous suspendrons définitivement le traitement de vos données pour ces finalités. Dans le cas contraire, nous vous indiquerons pour quelles raisons nous devons continuer à utiliser vos données (motifs légitimes et impérieux, ou action en justice).
Vous êtes également en droit de vous opposer au démarchage téléphonique. À cette fin, vous pouvez vous inscrire sur la liste Bloctel ou nous envoyer un courrier électronique à l’adresse indiquée à la section « Nous contacter pour exercer vos droits ».
Dans certains cas, vous avez la possibilité de demander à ce que vos données soient supprimées de nos systèmes, en envoyant un courrier électronique à l’adresse indiquée à la section «Nous contacter pour exercer vos droits». Sauf si nous avons un motif légitime de continuer à traiter ou à conserver vos données à caractère personnel, nous procéderons à l’effacement sollicité dans les meilleurs délais.
Vous pouvez également nous demander de limiter le traitement de vos informations à caractère personnel si vous estimez que leur traitement n’est pas licite et êtes opposés à leur effacement, si vous vous êtes opposés à leur utilisation ou en contestez leur exactitude et que l’examen de votre demande est en cours, ou si les données ne sont plus nécessaires au traitement mais que vous souhaitez que nous les conservions dans le cadre de procédures judiciaires.
Lorsque le traitement de vos informations est limité, celles-ci seront traitées uniquement avec votre consentement ou lorsque la loi nous y autorise, par exemple à des fins de conservation, de protection des droits des tiers ou dans le cadre de procédures judiciaires.
Lorsque le traitement de vos données est effectué à l’aide de procédés automatisés et qu’il est fondé sur votre consentement ou sur votre contrat, tel que mentionné aux points de la section « Pourquoi vos données sont-elles utilisées dans le cadre de nos Services ? », vous pouvez nous demander de vous fournir une copie des informations que vous nous avez communiquées dans un fichier structuré.
Vous pouvez nous demander de transmettre ces données directement à un autre prestataire de service et nous accèderons à votre demande dans la mesure du possible. Vos données à caractère personnel pourront ne pas vous être fournies si elles impliquent d’autres personnes.
Vous êtes en droit de nous indiquer à l’avance comment vous souhaitez que vos données à caractère personnel soient utilisées après votre décès et qui prendra les décisions à cet égard.
En l’absence d’instructions de votre part, vos héritiers peuvent exercer les droits de protection des données pour régler votre succession.
Si vous souhaitez nous faire part de vos instructions, veuillez nous contacter à l’adresse suivante en nous envoyant un courrier électronique à l’adresse indiquée à la section « Nous contacter pour exercer vos droits ». ou vous adresser à votre agence si vous avez réservé en agence.
Nous contacter pour exercer vos droits
Pour exercer vos droits rappelés ci-dessus, vous pouvez nous adresser une demande à l’adresse suivante : donnees@vpn.fr
Après nous avoir adressé votre demande et fourni les informations nécessaires pour vous répondre (y compris une pièce d’identité, voire tout justificatif à l’appui de votre demande), nous disposerons d’un mois pour vous répondre, voire de trois selon la complexité et le nombre de demandes, ce dont nous vous informerons
Faire une réclamation
En cas de réclamation concernant l’utilisation de vos données, nous tenterons de la résoudre dans les meilleurs délais. Nous vous invitons donc à ne pas hésiter à nous contacter à l’adresse suivante : donnees@vpn.fr.
Vous pouvez également contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) dont les coordonnées sont les suivantes :
Vous êtes en droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que l’utilisation de vos données à caractère personnel ne respecte pas la règlementation en matière de protection des données ou lorsque vous avez des raisons de croire que vos informations personnelles sont ou ont été utilisées d'une manière qui n'est pas conforme à la loi.
Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?
Pour en savoir plus sur notre politique de conservation des données, continuez votre lecture ci-dessous.
Lorsque vous effectuez une réservation ou tout autre achat auprès de notre entreprise, vos données à caractère personnel sont conservées afin de vous fournir le meilleur service client possible. Nous conservons également vos données à caractère personnel pour répondre à nos obligations légales et d’audit mais seulement pour aussi longtemps que nécessaire et conformément à toute période de conservation requise par la loi.
Nos principales durées de rétention sont les suivantes :
Quelle est notre approche en matière de sécurité des données ?
Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux ; pour en apprendre plus sur notre approche, continuez votre lecture ci-dessous.
Bien que la transmission des informations par internet ne soit pas totalement sûre, nous déployons nos meilleurs efforts pour protéger vos données à caractère personnel et veillons le mieux possible à garantir la sécurité de vos données transmises sur notre Site.
Dès réception de vos données, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour les sécuriser et empêcher toute perte, toute utilisation ou accès non autorisés en mettant en place des mesures de sécurité appropriées et en limitant l’accès à ceux qui en ont nécessairement besoin.
Toutes les informations que vous nous fournissez ou que nous obtenons indirectement sont conservées sur nos serveurs sécurisés. Toute transaction financière sera chiffrée et automatiquement dirigé vers les plateformes OGONE ou PAYBOX (paiement externalisé). Cette mise en conformité avec les standards de sécurité des échanges de données bancaires est dictée par la norme PCI DSS. Lorsque nous vous attribuons (ou lorsque vous choisissez) un mot de passe vous permettant d’accéder à certaines parties de nos Sites, vous devez en préserver la confidentialité et veiller à ne le divulguer à personne et à ne l’inscrire nulle part.
Nous avons une procédure pour traiter toute violation présumée des données personnelles et vous aviserons, ainsi que la CNIL, d'une violation lorsque la loi l'exige.
Que se passe-t-il lorsque vous cliquez sur un lien sur notre Site vers un site tiers ?
Notre Site comprend des liens vers d’autres sites disposant de leurs propres politiques en matière de protection de la vie privée. Pour en savoir plus, continuez votre lecture ci-dessous.
Notre Site contient des liens vers des sites et des portions de sites de nos mandants, fournisseurs, annonceurs et autres tiers. Lorsqu’un tiers est impliqué dans la fourniture des produits ou services que vous avez demandés, son nom vous sera indiqué. Si vous suivez un lien ou, en tout état de cause, si vous utilisez tout autre site, veuillez noter que ceux-ci disposent de leurs propres politiques en matière de protection de la vie privée et que nous nous déchargeons de toute responsabilité en ce qui concerne lesdites politiques ou lesdits sites tiers. Veuillez prendre connaissance de ces politiques avant de fournir toutes données à caractère personnel à ces sites.
Modification de la présente Politique
Nous nous réservons le droit d’actualiser ou de modifier à tout moment la présente Politique. Il vous revient donc d’en prendre connaissance à chaque nouvelle consultation de notre Site. Vous pouvez demander une copie d'une version antérieure de notre Politique.